Regulamin

Regulamin sklepu internetowego trevalo.pl
Obowiązuje od 25 września 2026 r.

§ 1. Informacje o Sprzedawcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem trevalo.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Daltera spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000894128, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, NIP 8971890590, REGON 388663808, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca” lub „my”).

Sprzedawca jest dystrybutorem produktów marki Trevalo w Polsce. Badanie próbek i przygotowanie Kuracji wykonuje na zlecenie Sprzedawcy laboratorium producenta, Trevalo, s.r.o. z siedzibą w Ostrawie (Republika Czeska).

Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: info@trevalo.pl,
• adres do korespondencji: Daltera sp. z o.o., ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław,
• adres do zwrotów (magazyn): Daltera sp. z o.o., ul. Owocowa 4, 43-410 Zebrzydowice.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Przepisy tego regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio.
• Produkt – towar lub usługa dostępne w Sklepie.
• Analiza – analiza mikrobiomu jelitowego psa, obejmująca zestaw do pobrania próbki kału, badanie laboratoryjne próbki metodami biologii molekularnej oraz raport z wynikami.
• Zestaw do pobrania próbki – zestaw z instrukcją, pojemnikiem na próbkę i materiałami do jej bezpłatnego odesłania.
• Kuracja – mieszanka kultur bakterii przygotowywana indywidualnie dla konkretnego psa na podstawie wyniku Analizy i Ankiety.
• Program Trevalo – pakiet obejmujący Analizę i 3-miesięczną Kurację.
• Ankieta – informacje o psie (m.in. wiek, waga, dieta, obserwacje opiekuna) podawane przez Klienta w związku z Analizą lub Kuracją.
• Umowa – umowa sprzedaży lub umowa o świadczenie usługi zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od Umowy i składania reklamacji.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Produkty są przeznaczone wyłącznie dla zwierząt. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy.
5. Umowy zawierane są w języku polskim.

§ 4. Charakter Produktów

1. Analiza określa względny udział wybranych grup bakterii w mikrobiomie jelitowym psa. Wynik ma charakter wyłącznie informacyjny. Analiza nie jest badaniem diagnostycznym, nie służy do rozpoznawania chorób i nie zastępuje konsultacji z lekarzem weterynarii. Na podstawie wyniku nie należy samodzielnie rozpoczynać leczenia.
2. Kuracja jest przygotowywana dla jednego, konkretnego psa na podstawie wyniku jego Analizy i Ankiety. Kurację można zamówić tylko wtedy, gdy dla psa wykonano Analizę, a jej wynik nie jest starszy niż 30 dni.
3. Trevalo Balance jest karmą uzupełniającą dla psów. Karma uzupełniająca nie zastępuje zbilansowanej diety.
4. Klient odpowiada za prawdziwość informacji podanych w Ankiecie. Od tych informacji zależy dobór Kuracji.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin, a następnie klika przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
4. Treść Umowy jest utrwalana i przekazywana Klientowi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Regulamin jest stale dostępny na stronie Sklepu.
5. Konto Klienta w Sklepie jest dobrowolne. Klient może je w każdej chwili usunąć, pisząc na adres info@trevalo.pl.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest podawany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Przy każdej obniżce ceny Sklep informuje także o najniższej cenie Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne metody płatności są wyświetlane w trakcie składania zamówienia. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności.
4. Klient powinien opłacić zamówienie w chwili jego składania, chyba że wybrana metoda płatności przewiduje inny termin.
5. Sprzedawca wystawia dowód zakupu (paragon lub fakturę) i przesyła go Klientowi drogą elektroniczną.

§ 7. Dostawa

1. Sklep dostarcza Produkty na terenie Polski w sposób wybrany przez Klienta spośród opcji wyświetlanych w trakcie składania zamówienia, w tym do Paczkomatów InPost.
2. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 199 zł. Poniżej tej kwoty koszt dostawy jest podawany w koszyku.
3. Termin wysyłki podany jest na stronie Sklepu. Jeśli nie podano innego terminu, Sprzedawca dostarcza Produkty w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy.
4. Kuracja jest wysyłana po jej przygotowaniu na podstawie wyniku Analizy i Ankiety.
5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia przesyłki warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Nie wpływa to na ustawowe uprawnienia Konsumenta.

§ 8. Realizacja Analizy i Programu Trevalo

1. Po zakupie Analizy Klient otrzymuje Zestaw do pobrania próbki wraz z instrukcją.
2. Klient pobiera próbkę kału psa zgodnie z instrukcją, wypełnia Ankietę i odsyła próbkę bezpłatnie przez Paczkomaty InPost, korzystając z materiałów dołączonych do zestawu.
3. Raport z wynikami Sprzedawca przekazuje drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta w ciągu 20 dni roboczych od otrzymania próbki w laboratorium.
4. Jeśli próbka nie nadaje się do badania (np. została pobrana niezgodnie z instrukcją lub dotarła uszkodzona), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i uzgodni z nim dalsze kroki, w tym możliwość ponownego pobrania próbki.
5. W Programie Trevalo Kuracja jest przygotowywana po wykonaniu Analizy. Ponowna, kontrolna Analiza po Kuracji jest objęta Programem tylko wtedy, gdy wynika to z opisu Produktu.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie. Przy zamówieniu obejmującym kilka rzeczy dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres info@trevalo.pl lub pocztą na adres z § 1. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
4. Konsument odsyła Produkt na adres do zwrotów (magazyn) z § 1 w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy i ponosi bezpośredni koszt jego odesłania.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
   • Kuracji, która jest wytwarzana według specyfikacji Konsumenta i służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3),
   • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to Zestawu do pobrania próbki i karmy Trevalo Balance (art. 38 ust. 1 pkt 5),
   • usługi badania próbki, jeśli Sprzedawca wykonał ją w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1). Konsument wyraża takie żądanie i potwierdza tę informację, zaznaczając odpowiednie pole w koszyku przed złożeniem zamówienia. Prawo odstąpienia od umowy w zakresie nieotwartego Zestawu do pobrania próbki pozostaje bez zmian.
7. Niezależnie od ust. 6 w Programie Trevalo Konsument może zrezygnować z Kuracji do chwili rozpoczęcia jej przygotowywania. Sprzedawca zwraca wtedy część ceny przypadającą na Kurację.

§ 10. Reklamacje (niezgodność Produktu z Umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a). Odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@trevalo.pl lub pocztą na adres z § 1. Ułatwi to jej rozpatrzenie, gdy zawiera opis problemu, numer zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęcia.
3. Jeśli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie może też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczonym przez prawo.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Więcej informacji znajduje się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Do Umów stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny i ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów lub zakresu działalności Sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się dotychczasową wersję Regulaminu.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od Umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

Adresat: Daltera sp. z o.o., ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław, e-mail: info@trevalo.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
………………………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli inny niż metoda płatności): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.