Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Pełne zasady opisuje Regulamin (§ 9 i § 10). Poniżej najważniejsze informacje.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Wystarczy wysłać oświadczenie na adres info@trevalo.pl lub pocztą. Można skorzystać ze wzoru formularza w załączniku do Regulaminu.
Produkt odsyłasz w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Daltera sp. z o.o. (magazyn), ul. Owocowa 4, 43-410 Zebrzydowice. Koszt odesłania ponosi Konsument.
Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Kuracja przygotowana indywidualnie dla Twojego psa (produkt wykonany według specyfikacji Konsumenta). Z kuracji w Programie Trevalo możesz zrezygnować do chwili rozpoczęcia jej przygotowywania.
Otwarty zestaw do pobrania próbki i otwarta karma Trevalo Balance – ze względów higienicznych. Nieotwarte produkty możesz zwrócić.
Wykonane badanie próbki – jeśli przy zamówieniu zażądałeś rozpoczęcia badania przed upływem terminu na odstąpienie i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia po jego wykonaniu.

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.
Reklamację zgłoś na info@trevalo.pl, najlepiej z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.